Verslo kultūra

Verslo komunikacijos įgūdžiai yra būtini sėkmingai karjerai bet kurioje srityje: verslo komunikacijos sėkmė labai priklausys nuo kasdieninio bendravimo įgūdžių, tačiau profesinėje srityje yra specifika. Verslo kultūra - tai būdas bendrauti su kolegomis, vadovais, pavaldiniais ir partneriais bei tam tikromis taisyklėmis. Labai svarbu sukurti komunikaciją, atsižvelgiant į situaciją, tikslus ir uždavinius, taip pat sugebėti greitai prisitaikyti prie kintančių situacijų.

Komunikacinė kultūra yra platesnė sąvoka nei kalbėjimo aktų rinkinys. Jis susideda iš daugelio komponentų. Verslo komunikacijos kultūroje išvaizda yra labai svarbi: ji turi atitikti jūsų veiklos sritį ir konkrečią situaciją.

Darbui su klientais paprastai yra vienodas, biuro darbui, verslo kostiumui, kūrybinių profesijų žmonėms suknelė tam tikru būdu, o tiems, kurie užima vadovaujančias pareigas, reikia pabrėžti savo statusą drabužiais ir priedais. Gali atrodyti, kad išvaizda nėra tiesiogiai susijusi su verslo komunikacija. Tačiau tai yra pirmasis įspūdis, kurį jūs padarote, kuris lemia pašnekovo požiūrį į jus. Jei šis įspūdis yra neigiamas, dialogo procese būtina išleisti daug energijos, kad reabilituotumėte.

Komunikate nežodinė kalba yra vienodai svarbi. Jūsų pozos, gestai ir elgesys yra labai svarbūs psichologijos požiūriu. Stenkitės užtikrinti, kad veido išraiška būtų gana suvaržyta. Gestavimas yra labai svarbus, tačiau jis turėtų būti nedidelis, o ne per intensyvus.

Jei esate sukonfigūruotas partnerių dialogui, geriau pasirinkti atvirą pozą. Galite pabandyti nepastebimai prisitaikyti prie pašnekovo pozicijos. Kad nebūtų suvokiama agresija, akių kontaktai turėtų užtrukti tik kelias sekundes. Sėdėti prie derybų stalo nėra tiesiai priešais pokalbio šalį, bet šiek tiek į šoną.

Ką jūs sakote ir kaip jūs sakote, kad tai taip pat svarbu. Labai svarbu turėti patikimą informaciją, sugebėti veikti su faktais ir teisingai sukurti diskusijos turinį.

Svarbu pasirinkti žodžius, intonaciją, pozas ir gestus konkrečiai situacijai, nes skirtingais atvejais bus tinkamas skirtingas elgesys. Verslo komunikacijos kultūra, priklausomai nuo situacijos ir siekiamų tikslų, gali būti suskirstyta į kelis tipus:

• Mentoriaus tipas reiškia kūrimą. Ši galimybė būdinga stažuotojų mokymo procesui, švietimo ir mokslo veiklai, individualių darbo momentų paaiškinimui pavaldiniams, taip pat komandiniam darbui su kolegomis, jei esate srities, kurioje jie blogiau supranta, ekspertas. Labai dažnai toks bendravimas formuojamas kaip monologas, tačiau šiuolaikiniame verslo komunikate laikoma, kad dialogas yra labiau pageidautinas: netgi mokymosi procese bandykite įtraukti diskusijas į diskusijas ir išklausyti jų požiūrį.
• Motyvacinis tipas Tikslas - gauti asmenį, kuris domina projektą, įtikinti jį apie tai, ar šis darbas yra įgyvendinamas, padėtų darbuotojams pasitikėti savimi ir jaustis labiau pasitikintys bet kokiu nauju ar tiesiog sunkiu darbu. Siekiant sėkmės, stenkitės vengti bendrų frazių ir klišių.Geriausia iš visų - sukurti asmeninį pavyzdį, pasakyti savo istoriją ir savo žodžiais paaiškinti, kas kreipiasi į jus konkrečiame projekte.
• Konfrontacinis tipas komunikacinė kultūra skatina pašnekovą prieštarauti jums, nesutinkate su jūsų požiūriu. Šis tipas apima keletą metodų, naudojamų interesų konflikto atveju. Dažniausiai konfrontacijos situacija yra tipiška deryboms, taip pat dėmesio didinimui dirbant su pasyvia, inertine auditorija.
• Informacijos tipas labiausiai neutralus - savo sistemoje jūs galite paprasčiausiai pateikti šią ar tą informaciją klausytojui. Stenkitės išvengti informacijos tipo maišymo su kitais. Jei tikslas yra informuoti pokalbį, nereikia pabandyti mokyti, užkrėsti jo entuziazmu ar įsitraukti į konfliktą. Šiuo atveju būtina, kad pristatymas būtų suprantamas - tai bandykite prisitaikyti prie pašnekovo ir viską paaiškinti, naudodami jam aiškius pavyzdžius.

Dauguma svarbių su profesine veikla susijusių klausimų sprendžiama asmeninio bendravimo procese. Visuomenės ir atvirų žmonių, kurie žino, kaip tinkamai pateikti bet kokią informaciją (per gestus, veido išraiškas ir intonaciją), tai yra daugiau nei minuso. Asmeninio verslo komunikacijoje diskusijos turinys nėra labai svarbus, svarbiausia yra užmegzti ryšį ir teisingai nurodyti savo poziciją.

Asmeninis bendravimas gali būti gana ilgas monologas arba, atvirkščiai, daugiau ar mažiau trumpų frazių. Ir iš tikrųjų, ir kitu atveju labai svarbu ne tik pateikti informaciją, tarsi rašytumėte santrauką, bet ir perduoti ją konkrečiam pašnekovui, prisitaikydami prie jo. Prieš derybas užsirašykite pagrindinius dalykus, kuriuos norite aptarti. bet niekada nepamirškite kalbos - būtina keisti pasakojimo pobūdį, seką, pavyzdžius (priklausomai nuo klausytojų reakcijos).

Panašiai jums reikia dirbti su intonacija ir gestais. Jei prarandate pašnekovo pašnekovą, padarykite jį emocionalesnį. Jei jaučiatės nepageidaujamos konfrontacijos su partneriu, pabandykite nukopijuoti šio asmens pozas ir gestus. Labai svarbu neveikti nepagrįstai suvaržyta, kitaip informacijos pateikimas bus nuobodu, ir jūs įspėsite apie neaiškų asmenį.

Asmeninio pokalbio metu dažnai spontaniškai reikia priimti sudėtingus sprendimus. Jei derybų procese neužsimenama apie jūsų laukiamas temas, labai svarbu likti ramus. Stenkitės ne reaguoti į pernelyg didelio nerimo problemas, visada reaguoti ramiai. Jei negalite iš karto nustatyti, kokį sprendimą priimti, visada galite šiek tiek laiko galvoti ir pasverti visus privalumus ir trūkumus ramioje aplinkoje.

Daugelis problemų dabar išsprendžiamos telefonu. Paprastai tai yra nedideli bet kokių informacijos ar organizacinių klausimų paaiškinimai: pavyzdžiui, skambindami telefonu kolegos dažnai nurodo vardus ir tikslius numerius, skiria susitikimus, suteikia ar priima užduotis. Ilgalaikiai pokalbiai telefonu paprastai vyksta tik tais atvejais, kai neįmanoma susitikti asmeniškai.. Tuo pat metu vaizdo ryšiai, turintys savo specifiką, vis dažniau naudojami visapusiškam bendravimui.

Kad pokalbis telefonu būtų sėkmingas, turintis įtakos darbo momentams, turite atsižvelgti į šiuos niuansus:

• Jei skambinate kam nors, svarbu paklausti, ar asmuo patogus kalbėti dabar. Skambinimas po valandų daugelyje korporacijų nepriimamas etiketei (nebent buvo sudarytas atskiras susitarimas).
• Turėkite omenyje, kad ryšys gali būti trikdomas arba pokalbis gali trukdyti pašaliniam triukšmui. Pokalbio telefonu metu svarbu kalbėti kuo aiškiau, o ne per greitai.
• Sukurkite savo kalbą taip, kad jis būtų kuo konkretesnis ir būtų suvokiamas tiksliai taip, kaip tikėtasi. Asmeninio bendravimo procese veido išraiškos ir gestai atlieka labai svarbų vaidmenį - tai leidžia geriau suprasti pokalbio partnerio patarimus, nepagrįstą ir netiesioginį motyvą. Kalbant telefonu, jūs netekote šios galimybės.
• Pabandykite kuo greičiau aptarti būtinas telefono problemas. Sudėtingoms deryboms ar dviprasmiškoms diskusijoms telefono pokalbis retai tinka, todėl svarbu pateikti tik svarbiausią. Išsamesnė informacija yra geriau aptariama asmeniškai arba naudojant vaizdo įrašą.

Vaizdo skambučiai šiuolaikinėje verslo kultūroje dabar pradedami naudoti dažniau. Pirma, jie padeda palaikyti ryšius su partneriais iš skirtingų šalių ir derėtis kuo veiksmingiau. Antra, daugelis žmonių dabar dirba nuotoliniu būdu iš namų, o vaizdo skambučiai leidžia lengvai išspręsti visas problemas.

Jei susiduriate su tokiais verslo pokalbiais, svarbu atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• Jūsų išvaizda bus didelis skirtumas. Net jei esate namuose, pabandykite apsirengti verslo būdu.
• Raskite vietą namuose, kur fonas bus daugiau ar mažiau neutralus. Jei fone yra virtuvė, darbinis televizorius arba žaidžia vaikus, tai gali trukdyti verslo reikalams.
• Daugelis dabar naudoja ausines, tačiau verta prisiminti: jie leidžia geriau išgirsti pašnekovą, bet negarantuoja, kad kitas asmuo girdi jus gerai, jei kalbate per triukšmą. Jei išspręsite įmonės problemas namuose, paprašykite savo šeimos tylėti ar tiesiog sėdėti atskiroje patalpoje.
• Prieš kamerą ypač svarbu kontroliuoti savo gestus ir veido išraiškas. Dažnai kyla problemų dėl ryšio, vaizdas gali būti lėtai įkraunamas, o dėmesys gali būti sutelktas į visas nesėkmingas veido išraiškas.
• Jei aptariate rimtus klausimus, dėl kurių jūsų akyse reikalingi įrašai ar dokumentai, visa tai paruošite iš anksto (prieš skambindami) ir atsiųskite reikiamą medžiagą savo pašnekovui.

Daugelis problemų organizacijose dabar išsprendžiamos susirašinėjant. Vienas iš tokių verslo komunikacijų privalumų yra struktūrizuota informacija. Jei tiesioginio bendravimo procese negalite atkreipti dėmesio į tam tikrus pokalbiui svarbius dalykus (arba tiesiog pamiršti reikiamą informaciją), įrašytą formą galite atsižvelgti į visus niuansus.

Jei daug bendraujate su kolegomis ir korespondentais, labai svarbu tinkamai rašyti. Teksto redaktoriai ne visada teisingai koreguoja gramatines klaidas, todėl neturėtumėte pasikliauti vien tik jais - jei nesate tikri dėl žodžio, patikrinkite savo žodyną. Būkite atsargūs, kai siunčiate tekstinius pranešimus iš telefonų ir tablečių - Naudojant automatinio įvesties funkciją, jūsų žodžiai gali būti pakeisti kitais, o pranešimas tiesiog taps beprasmis.

Daugelis mano, kad verslo korespondencija yra paprastesnė užduotis nei tiesioginiai pokalbiai - iš tikrųjų visada yra laikas pagalvoti apie šį pranešimą, o tikrojo dialogo procese reikia spontaniškai reaguoti. Vis dėlto trūkumas yra tai, kad jūs nesate spontaniškas pokalbio dalyvio reakcijos, ir tai yra svarbus psichologinis aspektas.

Daugiau informacijos apie verslo kultūrą rasite žemiau.